Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade! Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira nossas diretrizes abaixo:
1. Condições para Troca e DevoluçãoAceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
Produto recebido com defeito de fabricação;
Pedido enviado incorretamente (modelo, cor ou tamanho diferente do solicitado);
Insatisfação com o produto (prazo de solicitação conforme indicado abaixo).
2. Prazos para Solicitação
Defeitos ou erro no envio: até 7 dias corridos após o recebimento;
Insatisfação: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
3. Requisitos para Troca ou Devolução
O produto deve estar sem uso, sem odores, sem alterações (como cortes, tingimentos ou personalizações) e com todas as etiquetas intactas;
O item deve ser enviado na embalagem original junto com a nota fiscal.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo e número do pedido;
Motivo da solicitação e fotos do produto (caso seja defeito ou erro no envio);
Opção desejada: troca pelo mesmo produto, outro modelo ou reembolso.
Após análise, enviaremos as instruções para o envio do produto. O frete da primeira troca por defeito ou erro no envio será por nossa conta. Em caso de devolução por arrependimento, o custo do envio fica por conta do cliente.
5. O reembolso será realizado após a conferência do item devolvido, podendo ser processado via:
Estorno no cartão de crédito (prazo conforme operadora);
Depósito bancário (caso o pagamento tenha sido via PIX ou boleto);
Vale-compra para uso no site.
6. Itens que Não Aceitamos para Troca ou Devolução
Produtos personalizados ou sob medida;
Itens usados, lavados ou danificados pelo cliente;
Laces aplicadas ou alteradas.
Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
ou pelo WhatsApp 21977247295
Agradecemos por escolher nossa loja! 💖